Go-live
Herzlichen Glückwunsch zum Erreichen der letzten Phase! Nach Abschluss der oben aufgeführten Aufgaben ist Ihr Onboarding-Prozess abgeschlossen.
Wenn Sie bereit für die Go-live-Phase sind, informieren Sie bitte Ihren Projektmanager über Ihr geplantes Go-live-Datum. Freitage werden nicht empfohlen, da wir Ihnen mit allen verfügbaren Ressourcen volle Unterstützung bieten möchten.
Ihr technischer Berater wird vor dem Go-live ein Monitoring einrichten, um potenzielle Probleme umgehend zu beheben. Wir empfehlen dringend eine Konfigurationssperre mindestens zwei Tage vor dem Go-live, um einen reibungslosen Übergang von Test zu Live zu gewährleisten.
Leben nach dem Go-live
Unsere Unterstützung endet nicht beim Go-live! Wir werden ein Feedbackgespräch ansetzen, um unsere Leistung zu bewerten und zu verstehen, wie wir die Zusammenarbeit verbessern können.
Sie erhalten außerdem einen Customer Success Manager, der Sie auf Ihrem Weg zur Produktentdeckung unterstützt.
Feedbackgespräch
Ihr Feedback ist wichtig. Beim Projektabschluss werden wir ein Feedbackgespräch vereinbaren, um Kommunikation, Erwartungen, internen Aufwand und unsere Unterstützung für Sie zu besprechen — und wie wir Sie weiter unterstützen können.
Ressourcen
Kundenportal
In unserem Kundenportal finden Sie die meisten Antworten und Ressourcen. Die Zugangsdaten erhalten Sie am Ende des Projekts von Ihrem Projektmanager.
Digitale Unterstützung: Selbstbedienungssupport über unseren Lösungsassistenten und die Wissensdatenbank
Benutzerhandbuch und Anleitungen: Grundlagen der FactFinder-Benutzeroberfläche, Kanäle und persönliche Einstellungen
Online-Akademie: Halten Sie Ihre Kenntnisse auf dem neuesten Stand oder schulen Sie Kolleginnen und Kollegen. Online-Schulungen vermitteln ein solides Verständnis der FactFinder-Grundlagen, der Suchoptimierung, Analytics und mehr. Online-Akademie öffnen
Informationen zu den Releases: Neue Funktionen, Updates und Versionshinweise
Meine Service-Desk-Tickets: Prüfen Sie den Status von Supportanfragen und kommentieren Sie diese
SaaS-Status: Live-Verfügbarkeitsstatus Ihres FactFinder-Servers
Service Desk
Wenn Sie Fragen haben oder noch keinen Zugriff auf das Kundenportal besitzen, können Sie uns direkt erreichen.
Ihr Service-Desk-Team unterstützt Sie montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr.
Zusätzliche Dienste
Die kontinuierliche Verbesserung Ihrer neu implementierten Produkte ist entscheidend, um Prozesse zu optimieren, Innovationen zu fördern, wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristige Nachhaltigkeit sicherzustellen. Um Ihren Produktentdeckungsprozess zu verbessern und Ihnen und Ihren Kunden die Vorteile von FactFinder vollständig zu erschließen, bieten wir zusätzliche Dienstleistungen an, die von unseren Business- oder Technical Consultants geleitet werden. Dazu gehören Suchoptimierung, Wettbewerbsvergleiche von Websites und mehr.
Für weitere Informationen zu diesen zusätzlichen Dienstleistungen, die an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager.
Entdecken Sie unsere Module
In dieser Phase sollten Sie mindestens unser Kernmodul implementiert haben, Produktentdeckung, das Site Search, Suggest, Rankingregeln, Analytics, A/B Tests und Filter/Navigation umfasst.
Entdecken Sie unsere anderen Module, um die Conversion-Raten zu steigern und den Umsatz zu erhöhen:
Bei Fragen wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager.
Wählen Sie zunächst den Kanal 
für den Sie die Einstellungen bearbeiten möchten. Um A/B Tests auszuführen, wählen Sie die B‑Konfiguration mithilfe des Elements rechts neben der Kanalauswahl 
. Lassen Sie sie auf „Basiskonfiguration“, wenn Sie kein A/B-Testing verwenden möchten.
Sie finden die Konfiguration bearbeiten Schaltfläche in der Kopfzeile der FactFinder NG-Benutzeroberfläche direkt neben der A/B-Test-Konfigurationsauswahl 
.
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