Go-live

Herzlichen Glückwunsch zum Erreichen der letzten Phase! Nach Abschluss der oben beschriebenen Aufgaben ist Ihr Onboarding-Prozess abgeschlossen.

Wenn Sie bereit für die Go‑Live‑Phase sind, informieren Sie bitte Ihren Projektmanager über Ihr geplantes Go‑Live‑Datum. Freitage werden nicht empfohlen, da wir Ihnen mit allen verfügbaren Ressourcen volle Unterstützung bieten möchten.

Ihr Technischer Berater wird vor dem Go‑Live ein Monitoring einrichten, um mögliche Probleme schnell zu beheben. Wir empfehlen dringend ein Konfigurations‑Freeze mindestens zwei Tage vor dem Go‑Live, um einen reibungslosen Übergang von Test- zu Live‑Betrieb zu gewährleisten.

Leben nach dem Go‑Live

Unsere Unterstützung endet nicht mit dem Go‑Live! Wir werden einen Feedback‑Call initiieren, um unsere Leistung zu bewerten und zu verstehen, wie wir die Zusammenarbeit verbessern können.

Ihnen wird außerdem ein Customer Success Manager zugewiesen, der Sie bei Ihrer Product‑Discovery‑Reise unterstützt.

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Feedback‑Call

Ihr Feedback ist wichtig. Zum Projektabschluss vereinbaren wir einen Feedback‑Call, um Kommunikation, Erwartungen, internen Aufwand und unsere Unterstützung — sowie mögliche weitere Unterstützung — zu besprechen.

Ressourcen

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Customer Portal

In unserem Customer Portal finden Sie die meisten Antworten und Ressourcen. Ihre Zugangsdaten erhalten Sie vom Projektmanager am Ende des Projekts.

• Digitale Unterstützung: Self‑Service‑Support über unseren Lösungsassistenten und die Knowledge Base

• Benutzerhandbuch und Anleitungen: Grundlagen der FactFinder‑UI, Kanäle und persönliche Einstellungen

• Online Academy: Halten Sie Ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand oder schulen Sie Kollegen. Online‑Schulungen vermitteln ein solides Verständnis der FactFinder‑Grundlagen, Suchoptimierung, Analytics und mehr. Open Online Academy

• Release‑Informationen: Neue Funktionen, Updates und Release‑Notes

• Meine Service‑Desk‑Tickets: Status von Supportanfragen prüfen und Kommentare abgeben

• SaaS‑Status: Live‑Verfügbarkeitsstatus Ihres FactFinder‑Servers

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Service Desk

Wenn Sie Fragen haben oder noch keinen Zugriff auf das Customer Portal besitzen, können Sie uns direkt erreichen.

Ihr Service‑Desk‑Team unterstützt Sie montags–freitags, 08:00–18:00.

Telefon: [phone]

E‑Mail: [email protected]

Zusätzliche Dienstleistungen

Die kontinuierliche Verbesserung Ihrer neu implementierten Produkte ist entscheidend, um Prozesse zu optimieren, Innovationen zu fördern, wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristige Nachhaltigkeit zu sichern. Um Ihren Product‑Discovery‑Prozess zu verbessern und Ihnen sowie Ihren Kunden die vollen Vorteile von FactFinder zugänglich zu machen, bieten wir zusätzliche Dienstleistungen an, die von unseren Business‑ oder Technischen Beratern geleitet werden. Dazu gehören Suchoptimierung, Wettbewerbsvergleiche von Websites und mehr.

Für weitere Informationen zu diesen zusätzlichen Dienstleistungen, die an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager.

Entdecken Sie unsere Module

In dieser Phase sollten Sie mindestens unser Kernmodul implementiert haben, Product Discovery, das Site Search, Suggest, Ranking‑Regeln, Analytics, A/B‑Tests und Filter umfasst.

Erkunden Sie unsere anderen Module, um Konversionsraten zu erhöhen und den Umsatz zu steigern:

• Empfehlungen

• Personalisierung

• Geo

• Customer Specific Information

• Predictive Basket

Wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Customer Success Manager.

Wählen Sie zunächst den Kanal aus, für den Sie Einstellungen bearbeiten möchten. Um A/B‑Tests durchzuführen, wählen Sie die B‑Konfiguration mithilfe des Elements rechts vom Kanal‑Selektor . Lassen Sie sie bei „Basis‑Konfiguration“ stehen, wenn Sie kein A/B‑Testing verwenden möchten.

Sie finden die Konfiguration bearbeiten Schaltfläche in der Kopfzeile der FactFinder NG‑Benutzeroberfläche, direkt neben der Auswahl der A/B‑Test‑Konfiguration .