Go-live
Herzlichen Glückwunsch zum Erreichen der Endphase! Nach Abschluss der oben genannten Aufgaben ist Ihr Onboarding-Prozess abgeschlossen.
Wenn Sie bereit für die Live-Schaltung sind, informieren Sie bitte Ihren Projektmanager über Ihr geplantes Go-Live-Datum. Freitage werden nicht empfohlen, da wir Ihnen mit allen verfügbaren Ressourcen vollständige Unterstützung bieten möchten.
Ihr technischer Berater wird vor dem Go-Live ein Monitoring einrichten, um potenzielle Probleme schnell zu beheben. Wir empfehlen dringend ein Konfigurationsfreeze mindestens zwei Tage vor dem Go-Live, um einen reibungslosen Übergang von Test- zu Live-Umgebung zu gewährleisten.
Leben nach dem Go-Live
Unsere Unterstützung endet nicht mit dem Go-Live! Wir werden einen Feedback-Call initiieren, um unsere Leistung zu bewerten und zu erfahren, wie wir die Zusammenarbeit verbessern können.
Ihnen wird außerdem ein Customer Success Manager zugewiesen, der Sie bei Ihrer Produkt-Discovery-Reise unterstützt.
Feedback-Call
Ihr Feedback ist wichtig. Zum Projektabschluss vereinbaren wir einen Feedback-Call, um Kommunikation, Erwartungen, internen Aufwand und unsere Unterstützung zu besprechen – und wie wir Sie weiter unterstützen können.
Ressourcen
Customer Portal
In unserem Customer Portal finden Sie die meisten Antworten und Ressourcen. Ihre Zugangsdaten erhalten Sie vom Projektmanager am Ende des Projekts.
Digitale Unterstützung: Self-Service-Unterstützung über unseren Lösungsassistenten und die Wissensdatenbank
Benutzerhandbuch und Anleitungen: Grundlagen der FactFinder-Benutzeroberfläche, Kanäle und persönliche Einstellungen
Online Academy: Halten Sie Fähigkeiten auf dem neuesten Stand oder schulen Sie Kollegen. Online-Schulungen vermitteln ein solides Verständnis der FactFinder-Grundlagen, Suchoptimierung, Analytics und mehr. Offene Online Academy
Release-Informationen: Neue Funktionen, Updates und Release Notes
Meine Service-Desk-Tickets: Überprüfen Sie den Status von Supportanfragen und kommentieren Sie diese
SaaS-Status: Live-Verfügbarkeitsstatus Ihres FactFinder-Servers
Service-Desk
Wenn Sie Fragen haben oder noch keinen Zugang zum Customer Portal besitzen, können Sie uns direkt erreichen.
Ihr Service-Desk-Team unterstützt Sie Montag–Freitag, 08:00–18:00.
Zusätzliche Services
Die kontinuierliche Verbesserung Ihrer neu implementierten Produkte ist entscheidend, um Prozesse zu optimieren, Innovationen zu fördern, wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristige Nachhaltigkeit zu sichern. Um Ihren Produkt-Discovery-Prozess zu verbessern und Ihnen sowie Ihren Kunden zu ermöglichen, die Vorteile von FactFinder voll auszuschöpfen, bieten wir zusätzliche Services an, die von unseren Business- oder Technical Consultants geleitet werden. Dazu gehören Suchoptimierung, Wettbewerbsvergleich von Websites und mehr.
Für weitere Informationen zu diesen zusätzlichen Services, die an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager.
Entdecken Sie unsere Module
In diesem Stadium sollten Sie mindestens unser Kernmodul implementiert haben, Product Discovery, das Site Search, Suggest, Ranking Rules, Analytics, A/B Testing und Filter umfasst.
Entdecken Sie unsere anderen Module, um Konversionsraten zu erhöhen und den Umsatz zu steigern:
Wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Customer Success Manager.
Wählen Sie zunächst den Kanal 
für den Sie Einstellungen bearbeiten möchten. Um A/B-Tests durchzuführen, wählen Sie die B-Konfiguration mit dem Element rechts neben dem Kanalwähler aus 
. Belassen Sie es bei „Basis-Konfiguration“, wenn Sie kein A/B-Testing verwenden möchten.
Sie finden den Konfiguration bearbeiten Button in der Kopfzeile der FactFinder NG-Benutzeroberfläche, direkt neben der Auswahl der A/B-Test-Konfiguration 
.
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