Go-live
Herzlichen Glückwunsch zum Erreichen der letzten Phase! Nach Abschluss der oben aufgeführten Aufgaben ist Ihr Onboarding-Prozess abgeschlossen.
Wenn Sie bereit für die Go‑Live‑Phase sind, informieren Sie bitte Ihren Projektmanager über Ihr geplantes Go‑Live‑Datum. Freitage werden nicht empfohlen, da wir Ihnen mit allen verfügbaren Ressourcen volle Unterstützung bieten möchten.
Ihr technischer Consultant wird vor dem Go‑Live ein Monitoring organisieren, um mögliche Probleme schnell zu beheben. Wir empfehlen dringend ein Konfigurations-Freeze mindestens zwei Tage vor dem Go‑Live, um einen reibungslosen Übergang von Test- zu Livebetrieb zu gewährleisten.
Leben nach dem Go‑Live
Unsere Unterstützung endet nicht mit dem Go‑Live! Wir werden einen Feedback‑Call einleiten, um unsere Leistung zu bewerten und zu verstehen, wie wir die Zusammenarbeit verbessern können.
Ihnen wird außerdem ein Customer Success Manager zugewiesen, der Sie bei Ihrer Product‑Discovery‑Reise unterstützt.
Feedback‑Call
Ihr Feedback ist wichtig. Zum Projektabschluss vereinbaren wir einen Feedback‑Call, um Kommunikation, Erwartungen, internen Aufwand und unsere Unterstützung — sowie mögliche weitere Unterstützungsmaßnahmen — zu besprechen.
Ressourcen
Customer Portal
In unserem Customer Portal finden Sie die meisten Antworten und Ressourcen. Ihre Zugangsdaten erhalten Sie von Ihrem Projektmanager am Ende des Projekts.
Digitale Unterstützung: Self‑Service‑Unterstützung über unseren Solution Assistant und die Wissensdatenbank
Benutzerhandbuch und Anleitungen: Grundlagen der FactFinder‑UI, der Channels und der persönlichen Einstellungen
Online Academy: Halten Sie Ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand oder schulen Sie Kolleg:innen. Die Online‑Schulungen vermitteln ein solides Verständnis der FactFinder‑Grundlagen, Suchoptimierung, Analytics und mehr. Open Online Academy
Release‑Informationen: Neue Funktionen, Updates und Release‑Notes
Meine Service‑Desk‑Tickets: Prüfen Sie den Status von Support‑Anfragen und hinterlassen Sie Kommentare
SaaS‑Status: Live‑Verfügbarkeitsstatus Ihres FactFinder‑Servers
Service Desk
Wenn Sie Fragen haben oder noch keinen Zugang zum Customer Portal besitzen, können Sie uns direkt erreichen.
Ihr Service‑Desk‑Team unterstützt Sie montags–freitags, 08:00–18:00.
Zusätzliche Services
Die kontinuierliche Verbesserung Ihrer neu implementierten Produkte ist entscheidend, um Prozesse zu optimieren, Innovationen voranzutreiben, wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristige Nachhaltigkeit zu sichern. Um Ihren Product‑Discovery‑Prozess zu verbessern und Ihnen sowie Ihren Kund:innen die Vorteile von FactFinder vollständig nutzbar zu machen, bieten wir zusätzliche Services an, die von unseren Business‑ oder Technical Consultants geleitet werden. Dazu gehören Suchoptimierung, Wettbewerbs‑Webseiten‑Vergleiche und mehr.
Für weitere Informationen zu diesen zusätzlichen Services, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten werden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager.
Erkunden Sie unsere Module
In diesem Stadium sollten Sie mindestens unser Kernmodul implementiert haben, Product Discovery, das Site Search, Suggest, Ranking Rules, Analytics, A/B‑Tests und Filter umfasst.
Entdecken Sie unsere weiteren Module, um Konversionsraten zu steigern und den Umsatz zu erhöhen:
Kontaktieren Sie Ihren Customer Success Manager bei Fragen.
Wählen Sie zunächst den Channel 
für den Sie Einstellungen bearbeiten möchten. Um A/B‑Tests durchzuführen, wählen Sie die B‑Konfiguration mit dem Element rechts neben dem Channel‑Selector 
. Lassen Sie sie auf „Base configuration“, wenn Sie kein A/B‑Testing verwenden möchten.
Sie finden die Konfiguration bearbeiten Schaltfläche in der Kopfzeile der FactFinder NG‑Benutzeroberfläche, direkt neben der Auswahl der A/B‑Test‑Konfiguration 
.
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